Hilfe
Anmeldung
Benutzung der Rufnummer
Web-Buro
SoftPhone
Die Fehlernummern
Guthaben aufladen
Anrufen
Anrufentgegennahme
Tarifplan
Hardware-Setup
Sicherheit

Keine antwort finden?

Haufig gestellte Fragen

Ich kann aus dem Telefonnummernverzeichnis keine Nummer wahlen

Es ist moglich, dass jemand diese Nummer schon fur sich anmeldete, wahrend Sie sich eine Nummer wahlten. Versuchen Sie eine andere Nummer zu wahlen.

Der Zustimmtaster fur die Anmeldung ist inaktiv.

Prufen Sie, ob alle Felder an der Anmeldungsseite ausgefullt sind, prufen Sie auch die Richtigkeit der eingegeben Daten.

Ich habe mich angemeldet, bekomme aber keine Bestatigungs-E-Mail.

Vielleicht ist die E-Mail von YouMagic in den Ordner „Junkmail“ / „Spam“ verschoben. Bitte prufen Sie den Ordner. Wenn es die E-Mail da fehlt, schreiben Sie bitte daruber an den Kundendienst, indem Sie das Ruckmeldungsformular, zu benutzen, und die angemeldete YouMagic-Nummer anzuzeigen haben.

Keine SMS-Mitteilung mit dem Aktivierungscode auf mein Mobiltelefon erhalten.

Bitte richten Sie einen Antrag an den technischen Beistandsservice via das Ruckmeldungsformular, indem Sie die angemeldete YouMagic-Nummer anzuzeigen haben. Manchmal gibt es Probleme mit der Zustellung von den SMS-Mitteilungen an die Telefonnummern der Mobilfunkbetreiber im Ausland.

In der erhaltenen Bestatigungs-E-Mail ist die Anmeldungsverknupfung falsch. Wenn ich der Verknupfung folge, sehe ich die Mitteilung: „Falsche Aktivierungsverknupfung! In unserer Datenbank fehlt das Benutzerkonto oder es war schon aktiviert“.

Die von Ihnen erhaltene Verknupfung ist binnen 24 Stunden gultig. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestatigung unmoglich sein. Besuchen Sie unsere Webseite und melden Sie sich wieder an, und dann klicken Sie auf die neue auf Ihre E-Mail-Adresse gekommene Verknupfung.

Ich wahlte auf der Webseite eine Nummer, gab alle Daten ein. Am nachsten Tag entdeckte ich, dass die Rufnummer nicht funktioniert – ich kann damit nicht anrufen und niemand kann auch mich damit anrufen.

Nach der Rufnummer-Auswahl und nach der Eingabe von personenbezogenen Daten auf der Webseite erhalten Sie auf die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse eine Verknupfung. Diesem Link haben Sie fur die Anmeldungsbestatigung zu folgen. Achtung! Die zugeschickte Verknupfung zur Anmeldungsbestatigung ist nur binnen 24 Stunden gultig! Wenn Sie Ihre Anmeldung wahrend dieser Zeit durch das Folgen der zugeschickten Verknupfung nicht bestatigen, wird das Konto entfernt, und die von Ihnen gewahlte Rufnummer wird in zwei Tagen freibleibend zum Erwerb angeboten. Die Benachrichtigung davon wird automatisch gesendet.

Anmeldung von einer zusatzlichen Rufnummer.

Um eine zusatzliche Rufnummer innerhalb des YouMagic-Dienstes zu bekommen, haben Sie die Anmeldung zu wiederholen. Fur jede Rufnummer wird ein separates Konto erstellt.

Wo kann ich meine Rufnummer benutzen?

Uberall auf der Welt, wo die Wi-Fi-Verbindung oder sonstiger Internetanschluss vorhanden ist, wo Sie Ihr personliches Web-Buro auf der YouMagic-Webseite besuchen konnen. Sie konnen YouMagic zum Anrufen mit den mobilen YouMagic-Anwendungen fur Smartphones und Tablet-PCs benutzen, basierend auf den Android und iOS, Plattformen, sowie auch, mit den Desktop-Anwendungen fur Windows und MacOS. Bitte beachten Sie, dass es zum Anrufen ein Computer mit einer Soundkarte, sowie auch Lautsprecher und ein Mikrofon (oder Kopfhorer) erforderlich sind.

Muss ich immer auf der Webseite verweilen, damit ich telefonisch an meine Rufnummer erreichbar bin, unter der Bedingung, dass ich die Software auf dem Computer installiert habe?

Nein, nicht unbedingt. Sie konnen den Software-Client fur Windows und MacOS, herunterladen und auf Ihren Computer installieren, oder ein Softphone fur mobile OS, wie z.B. Android und iOS. Weiterhin konnen Sie in Ihrem personlichen Web-Buro eine Anrufweiterleitung zu Ihren anderen Rufnummern (Mobil- oder Festnetztelefonen) einrichten.

Wie kann ich die SIP-Einstellungen fur meine Rufnummer bekommen?

Die YouMagic-Einstellungen fur Ihre Rufnummer erhalten Sie in der Anmeldungsdestatigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Au?erdem konnen Sie immer mit den SIP-Einstellungen in der YouMagic-Wissensbasis vertraut machen.

Ist es moglich, einige YouMagic-Rufnummern mit einer E-Mail und mit einer Mobiltelefonnummer zu registrieren?

Jetzt ist es moglich, eine beliebige Anzahl von internationalen Rufnummern in dem Code 88314 und bis zu 5 direkte YouMagic-Kurznummer mit einer E-Mail-Adresse und mit einer Mobiltelefonnummer zu haben.

Wie hoch ist die Anzahl der Eingangs-Ausgangslinien?

Die Anzahl von den gleichzeitig eingehenden Anrufen an die YouMagic-Rufnummern ist nicht begrenzt und wird nur durch die technischen Kapazitaten Ihrer Ausrustung bestimmt. Zum Beispiel, wenn Sie zum Empfang von eingehenden Anrufen eine automatische IP-Telefonzentrale fur 8 gleichzeitige SIP-Verbindungen benutzen, so kann man bis auf 8 gleichzeitige Verbindungen annehmen. Die Anzahl von den gleichzeitigen Ausgangslinien macht 2 aus.

Anrufweiterleitung von einer YouMagic-Rufnummer.

Die Anrufweiterleitung konnen Sie in Ihrem personlichen Web-Buro einrichten, in der Rubrik „Anrufweiterleitung“. Der umgeleitete Anruf wird laut Tarif fur ausgehende Anrufe gema? der Anrufweiterleitungs-Richtung.

Ich kann nicht in meinem personlichen Web-Buro auf der Webseite einloggen.

1. Prufen Sie die Richtigkeit von der Benutzernamen- und Passwort-Eingabe. Diese Angaben sind in der E-Mail enthalten, die an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse wahrend Anmeldung gesendet wurde. Als Benutzername geben Sie Ihre YouMagic-Anrufnummer ein. Wenn Sie sich an das Passwort oder den Benutzernamen nicht erinnern, oder wenn Sie den Brief mit Anmeldungsdaten aus irgendwelchen Grunden nicht speicherten, so klicken Sie auf die Verknupfungen „Passwort vergessen?“ oder „Benutzernamen vergessen?“, indem Sie am Eingang in Ihr YouMagic-Web-Buro sind.

2. Wahrscheinlich machten Sie durch nicht alle Schritte bei der Rufnummer-Anmeldung. Die Verknupfung zur Anmeldungsbestatigung aus der entsprechenden E-Mail ist binnen 24 Stunden gultig. Ohne Anmeldungsbestatigung haben Sie nach Ablauf dieser Zeit die Anmeldung aufs Neue wiederholen, indem Sie fur sich eine neue YouMagic-Anrufnummer nehmen.

Beachten Sie, dass die Passwortlange von 8 bis 16 Zeichen betragen soll.

Ist es moglich die bei der Anmeldung angegebenen personenbezogenen Daten zu verandern?

Sie konnen selbstandig alle personenbezogenen Daten in der Rubrik „Personenbezogenen Daten“ des personlichen Web-Buros des Anwenders verandern. Um die Mobilrufnummer auszutauschen, werden Sie aufgefordert eine SMS-Verifikation zu passen (einen Bestatigungscode einzugeben, den Sie auf Ihre neue Mobilrufnummer erhalten).

Wo kann ich mich mit meinen Einzelverbindungsnachweisen vertraut machen?

In der Rubrik „Anrufgeschichte“ des personlichen Web-Buros konnen Sie ausfuhrliche Informationen von dem Datum, der Lange, dem Preis und der Richtung Ihrer Anrufe. Auch in dieser Rubrik kann man einen Bericht mit Einzelverbindungsnachweisen zu Ihren Anrufen als eine Datei herunterladen, die Sie mit MS Excel offnen konnen. Die Anrufgeschichte im personlichen Web-Buro enthalt Informationen uber 600 letzte Anrufe. Die Anrufe widerspiegeln sich nur fur die letzten 60 Tage. Wenn Sie einen Einzelverbindungsnachweis mit einer gro?eren Anzahl der Eintragungen oder fur eine bestimmte Zeitperiode, so konnen Sie sich an den technischen YouMagic-Beistandsservice mit einer entsprechenden Anfrage wenden. In einigen Tagen kommt die Berichtsdatei an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Es gibt Probleme bei der Benutzung und / oder der Rubriken-Widerspiegelung in dem personlichen Web-Buro oder mit WebPhone.

Fur einen ordnungsgema?en Betrieb des personlichen YouMagic-Web-Buros brauchen Sie die neueste Version von der Java-Software.

Wo kann ich YouMagic fur Android-Smartphones herunterladen?

Sie konnen kostenlos Softphone fur Android-Smartphones von Google Play Store herunterladen. Mehr zu diesem Thema findet man in der Rubrik „YouMagic fur Android“.

Wie ist das YouMagic-Anwenderprogramm fur iPhone und iPad zu gebrauchen?

1. Registrieren Sie eine YouMagic-Rufnummer auf der Webseite youmagic.com

2. Laden Sie herunter und installieren Sie die Software YouMagic iPhone Edition

3. Konfigurieren Sie die Anwendung YouMagic iPhone Edition gema? der Benutzeranleitung.

Die Anwendung ist einsatzbereit. Weitere Informationen zu den Funktionen und Einstellungen findet man in der Benutzeranleitung.

Wie ist das YouMagic-Anwenderprogramm fur Windows und MacOS zu gebrauchen?

1. Registrieren Sie eine YouMagic-Rufnummer auf der Webseite youmagic.com

2. Laden Sie herunter und installieren Sie das YouMagic-Anwenderprogramm fur Windows oder fur MacOS.

3. Die Anwenderprogramm-Einstellungen sind in der Benutzeranleitung fur Windows und fur MacOs beschrieben.

Die Anwendung ist einsatzbereit. Weitere Informationen zu den Funktionen und Einstellungen findet man in der Benutzeranleitung. Fur ein Operationssystem sind nicht mehr als 2 Kopien einer YouMagic-Software erlaubt. Wenn Sie eine Notwendigkeit haben, eine Lizenz nach einer Wiederherstellung des Operationssystems loszubekommen, so schreiben Sie bitte daruber an den Kundendienst, indem Sie das Ruckmeldungsformular zu benutzen haben.

Der Software-Client wurde von der YouMagic-Web-Seite heruntergeladen und installiert, aber ich kann nicht mit meinem Benutzernamen und meinem Passwort nicht einloggen.

Beachten Sie, dass man nicht mehr als 2 YouMagic-Software-Kopien fur ein Operationssystem und nicht mehr als 4 Kopien insgesamt installieren darf. Daruber hinaus kann man aus dem personlichen Web-Buro anrufen, mittels jeder Software von Drittanbietern fur die SIP-Telefonie und fur die mit Session Initiation Protocol (SIP) funktionierenden Telefongerate.

Fehler Nr. 2

Wenden Sie sich bitte an den Kundendienst und geben Sie die Fehlernummer an.

Fehler Nr. 3

Versuchen Sie bitte spater die Verbindung aufzubauen. Bleibt der Fehler wahrend einer langeren Zeit bestehen, so wenden Sie sich bitte an den Kundendienst und geben Sie die Fehlernummer an.

Fehler Nr. 4

Wenden Sie sich bitte an den Kundendienst und geben Sie die Fehlernummer an.

Fehler Nr. 6

Aktualisieren Sie bitte Ihre YouMagic-Software.

Fehler Nr. 401

Versuchen Sie bitte spater die Verbindung aufzubauen. Bleibt der Fehler wahrend einer langeren Zeit bestehen, so wenden Sie sich bitte an den Kundendienst und geben Sie die Fehlernummer an.

Fehler Nr. 403

Prufen Sie bitte die Richtigkeit Ihres Benutzernamens/Passwortes, ob die russischen Buchstaben im Passwort fehlen und versuchen Sie die Verbindung wieder anzuknupfen. Vielleicht ist Ihr Konto gesperrt oder entfernt.

Fehler Nr. 404

Prufen Sie die Richtigkeit der Nummernwahl. Es ist auch moglich, dass der Mobilfunkbetreiber, wessen Dienste der/die angerufene Teilnehmer/-in verwendet, technische Probleme hat.

Fehler Nr. 408

Es gab keine Moglichkeit fur eine ziemlich lange Zeitdauer eine Verbindung mit dem Server anzuknupfen. Prufen Sie die Netzwerkeinstellungen Ihres Computers oder versuchen Sie eine Verbindung von einem anderen Computer herzustellen.

Fehler Nr. 500, 501, 503, 504

Wenden Sie sich bitte an den Kundendienst und geben Sie die Fehlernummer an.

Fehler Nr. 603

Dienstleistungsverhinderungen von dem Netzbetreiber des/der angerufenen Teilnehmer/-in. Wahrscheinlich ubermittelt Ihre Hardware die Rufnummer des/der angerufenen Teilnehmer/-in falsch.

Wie kann ich mein Guthaben aufladen?

Dazu konnen Sie Zahlungssysteme benutzen, die Zahlungen zugunsten ОАО „МТТ“ annehmen (QIWI, Cyberplat, Elexnet, Rapida, Sistema „Gorod“, DeltaPay, PinPay, ЕSGP, QuickPay, WebMoney Transfer, Yandex.Dengi). Wenn Ihre Uberweisung binnen einer Stunde auf das Konto nicht kommt, so wenden Sie sich bitte an den Zahlungssystem-Kundendienst um den Grund zu klaren.

Achtung! Wenn Sie ein Bargeld-Einzahlungsterminal benutzen, dann haben Sie die YouMagic-Taste oder die Taste „MTT- Teilnehmernummer“ zu wahlen; Sie konnen auch die Taste „Suche“ benutzen und das Wort „YouMagic“ eingeben.

Wie kann ich den Saldo auf dem Konto prufen?

Sie konnen es einfach in Ihrem personlichen Web-Buro des Anwenders sehen – dort gibt es alle Informationen uber Ihre Bezahlungen und uber Ihr Guthaben. Fur die Benutzer mit den Android-Softphones ist die Guthaben-Info in der Statuszeile des Bildschirms „Tasten“ zuganglich.

Wie ist die Rufnummer bei der Bezahlung mit einem Bargeld-Einzahlungsterminal einzugeben?

Unabhangig von der YouMagic-Rufnummer, die Sie haben – eine Moskauer, Sankt-Petersburger, finnische oder internationale, – brauchen Sie die letzten 10 Ziffern Ihrer Rufnummer einzugeben. Zum Beispiel: bei der internationalen Rufnummer +883140501234567 ist es 0501234567, bei der Sankt-Petersburger Rufnummer +78121234567 ist es 8121234567, bei der finnischen Rufnummer +378931570000 ist es 8931570000 usw.

Sie konnen wie ublich sowohl die Vorwahl „8“ benutzen, als auch mit „+“.Mehr zu diesem Thema findet man in dem personlichen Web-Buro des Anwenders, sowie auch in der YouMagic-Wissensbasis.

Kann ich die Notrufnummern oder kostenlose Rufnummern anrufen, wie z.B. 8-800?

Die Anrufe an die Notrufnummern (01, 02, 03, 112 usw.) sind fur YouMagic-Teilnehmer/-innen mir russischen Rufnummern zuganglich. Kostenlos sind die Anrufe an die Rufnummern mit der Vorwahl „8-800“ des YouMagic-Netzwerkes mit russischen Anrufnummern. Fur die Teilnehmer/-innen der Tarifplane „Litauen“, Lettland, Estland, Finnland und fur die YouMagic-Teilnehmer/-innen mit internationalen Rufnummern sind nur die MTT-Servicerufnummern zuganglich: 7-800-333-53-58, 7-800-333-23-45; 7-800-333-25-15; 7-800-333-53-02; 7-800-555-40-00; 7-800-555-44-88; 7-800-555-90-00; 7-800-333-31-40.

Wenn einige meiner Vorrichtungen mit YouMagic funktionieren, wo kommt der eingehende Anruf an?

Wenn Sie gleichzeitig einige Vorrichtungen mit YouMagic einschalteten (SoftPhone an einem Mobiltelefon mit Android oder iOS, SIP-Client fur Windows oder MacOS) und/oder einige SoftPhones eingestellt auf ein und dasselbe YouMagic-Konto, so kommt der eingehende Anruf an einer beliebigen der eingeschalteten Vorrichtungen an, und nicht аn allen gleichzeitig.

Wie kann man meine internationale Rufnummer mit Vorwahl +883140 anrufen?

Die internationale Rufnummer mit Vorwahl +883140 ist entweder kostenlos von jeder anderen YouMagic-Rufnummer anzurufen, oder durch einen Kommunikationsanbieter, der das Anrufen an die Rufnummern mit Vorwahl +883140 erlaubt.

Anrufe nach Moskau oder nach Sankt-Petersburg laut Tarifplan „Zwei Hauptstadte“?

Der Tarifplan „Zwei Hauptstadte“ bietet kostenlose Anrufe nur fur Festnetz-Rufnummern in Moskau und Sankt-Petersburg an. Die Anrufe an Mobilrufnummern werden zusatzlich bezahlt. Es gibt au?erdem in diesem Tarifplan eine Einschrankung fur die Anzahl der kostenlosen Anrufe, der 1000 Minuten betragt. Mit weiteren Details konnen Sie sich in der Rubrik „Tarife“ vertraut machen..

Wie kann man den Tarifplan verandern?

Eine Tarifanderung unter Beibehaltung Ihrer YouMagic-Rufnummer ist hochstens 2 mal pro Monat moglich. Die Tarifanderung kann man gratis in der Rubrik „Konto“ des personlichen Web-Buros des Anwenders veranlassen. Beachten Sie bitte: die Tarifplananderung wird nur innerhalb einer Nummern-Einheit moglich (anstatt der Vorwahlnummer 499 ist die Vorwahlnummer 499 zu gebrauchen usw.). Es wird darauf hingewiesen, dass die Tarifanderung wird nur unter Einsatz von den fur jeder Nummern-Einheit angebotenen Tarifen zu machen ist. So zum Beispiel wenn Sie eine Rufnummer mit Vorwahl 499 (mit dem Tarifplan „Zwei Hauptstadte“) haben, ist die Tarifanderung unmoglich, die fur die Vorwahlen 812 oder 831 vorgesehen ist; und der Tarifplan „Dostupnyj“ (auf Russisch bedeutet „Zuganglich“) ist nur fur die Rufnummern mit Vorwahl 883140 vorgesehen.

Warum nicht der 3CX IP-Softphone registriert?

Um in der Lage, Anrufe aus dem Softphone 3CX, 3CX IP-Softphone Sie Version 6.0, inclusive installieren und die entsprechenden Einstellungen nach Ihren Konto zu machen brauchen zu machen. Versionen der oben genannten sind nur verwendet werden, um an die Telefonanlage 3CX IP zu verbinden.

Die Benutzung der VoiceOverIP-Technologie verursacht mehrere Probleme, die mit der Geheimhaltung der ubermittelten Informationen verbunden sind, sowie auch mit der Unterstutzung von dem jeweiligen erforderlichen Sicherheitsniveau der VoIP-Hardware. Mit den Scripts zu der missbrauchlichen Hardware- oder Kundenkonto-Ausnutzung, sowie auch mit den Empfehlungen bezuglich der Erhohung deren Schutzniveaus konnen Sie sich in dem Merkblatt fur sichere Benutzung von der VoIP-Telefonie

Sie konnen auch zusatzliche Informationen uber die YouMagic-Dienstleistung und uber die Ausrustungseinstellungen in unserer Wiki-Enzyklopadie finden..