Поддержка
Регистрация
Использование номера
Личный кабинет
SoftPhone
Номера ошибок
Пополнение баланса
Совершение звонка
Приём звонка
Тарифные планы
Автоплатеж
Настройка оборудования
Безопасность

Не нашли ответа
на вопрос?

Регистрация

Не могу выбрать номер из списка номеров.

Возможно, пока вы выбирали номер, его кто-то уже зарегистрировал. Попробуйте выбрать другой номер.

Кнопка подтверждения регистрации неактивна.

Проверьте, все ли поля формы регистрации заполнены, также проверьте правильность введенных данных.

Я прошел регистрацию, но на почту не приходит письмо с подтверждением.

Возможно, письмо от YouMagic попало в папку «Нежелательная почта»/«Спам». Пожалуйста, проверьте ее. Если письма там нет, напишите об этом в службу поддержки клиентов через форму обратной связи, указав зарегистрированный номер YouMagic.

Не получил SMS с кодом активации на мобильный телефон.

Пожалуйста, обратитесь с запросом в службу технической поддержки через форму обратной связи, указав зарегистрированный номер YouMagic. Иногда возникают проблемы с доставкой SMS на номера зарубежных операторов сотовой связи.

В присланном на почту письме неверная ссылка для регистрации. Перейдя по ней вижу сообщение: «Неверная ссылка для активации! В нашей базе данных нет такой учетной записи или она уже была активирована».

Присланная вам ссылка действительна в течение 24 часов. По истечении этого срока подтверждение регистрации становится невозможно. Зайдите на сайт и пройдите процедуру регистрации снова, а затем перейдите по новой ссылке, полученной на адрес вашей электронной почты.

Выбрал на сайте номер, ввел все данные. На следующий день обнаружил, что номер не работает – не могу с него звонить и мне не могут тоже.

После выбора номера и ввода персональных данных на сайте на указанный вами адрес электронной почты высылается ссылка, по которой необходимо перейти для подтверждения регистрации. Внимание! Присланная ссылка для подтверждения регистрации действительна только в течение 24 часов! Если вы не подтвердите свою регистрацию в этот период времени, перейдя по присланной ссылке, аккаунт удаляется, а выбранный номер возвращается в свободную продажу по истечении двух суток. Оповещение об этом высылается автоматически.

Регистрации дополнительного номера.

Для получения дополнительного номера в рамках услуги YouMagic, вам необходимо пройти регистрацию повторно. Для каждого номера создаётся отдельный аккаунт.

Где я могу использовать свой номер?

В любой точке мира при наличии Wi-Fi соединения или иного подключения к интернету, где вы можете зайти в свой личный кабинет на сайте YouMagic. Использовать YouMagic для звонков вы можете через мобильные приложения YouMagic для смартфонов и планшетов на платформах Android и iOS, а также десктопные версии для Windows и MacOS. Обратите внимание, что для осуществления звонков вам понадобятся компьютер со звуковой картой, а также динамики и микрофон (либо гарнитура).

Для того чтобы мне звонили на мой номер, обязательно ли всегда находиться на сайте при условии, что установил программу на компьютер?

Нет, не обязательно. Вы можете загрузить и установить на вашем компьютере программный клиент для Windows и MacOS, либо софтфон для мобильных ОС Android и iOS. Также вы можете установить переадресацию в личном кабинете на ваши другие телефоны (мобильные или фиксированные).

Как получить настройки SIP для своего номера?

Настройки вашего номера YouMagic отправляются в письме о подтверждении регистрации на указанный вами адрес электронной почты. Кроме того, с настройками SIP вы всегда можете ознакомиться в базе знаний YouMagic.

Возможна ли регистрация нескольких номеров YouMagic на один e-mail и номер мобильного телефона?

Теперь можно получить неограниченное число международных номеров в коде 88314 и до 5 прямых городских номеров YouMagic на один адрес электронной почты и на один номер мобильного телефона.

Каково количество входящих/исходящих линий?

Количество одновременных входящих вызовов на номера YouMagic не ограничено и определяется только техническими возможностями вашего оборудования. Например, если вы используете для приема входящих звонков IP-АТС на 8 одновременных SIP-соединений, то можно принимать до 8 одновременных соединений. Количество одновременных исходящих линий – 2.

Переадресация с номера Youmagic.

Переадресацию вызова вы можете настроить из личного кабинета, в разделе "Переадресация". Переадресованный вызов оплачивается согласно тарифу на исходящий вызов по направлению, на которое устанавливается переадресация.

Не могу войти в личный кабинет на сайте.

1. Проверьте правильность ввода логина и пароля. Эти данные содержатся в письме, отправленном на указанный вами адрес электронной почты при регистрации. Логином является ваш номер YouMagic. Если вы не помните пароль или логин, или по каким-то причинам у вас не сохранилось письмо с регистрационными данными, перейдите по ссылкам «Забыли пароль?» или «Забыли логин?» при входе в личный кабинет YouMagic.

2. Возможно, вы не прошли всю процедуру регистрации номера. Ссылка для подтверждения регистрации из соответствующего письма действительна в течение 24 часов. Без подтверждения регистрации, по истечении этого времени, вам необходимо будет пройти регистрацию заново, выбрав новый номер YouMagic.

Обратите внимание, что длина пароля должна составлять от 8 до 16 символов.

Можно ли изменить личные данные, указанные при регистрации?

Вы можете самостоятельно изменить все персональные данные в разделе «Персональные данные» личного кабинета пользователя. Для смены номера мобильного телефона вам будет предложено пройти sms-верификацию (ввести код подтверждения, который будет выслан на ваш новый номер мобильного телефона).

Где я могу посмотреть детализацию своих звонков?

В разделе «История звонков» личного кабинета пользователя вы найдете подробную информацию о дате, длительности, стоимости и направлении ваших звонков. В этом же разделе можно загрузить отчет по детализации ваших звонков в виде файла, который можно открыть с помощью MS Excel. История звонков в личном кабинете содержит информацию о 600 последних вызовах. Звонки отображаются только за последние 60 дней. Если вам необходимо получить детализацию с большим числом записей или за определенный период времени, вы можете обратиться в службу технической поддержки YouMagic с соответствующим запросом. В течение ближайших дней файл с отчетом поступит на указанный вами адрес электронной почты.

Возникают проблемы в работе и/или отображении разделов личного кабинета или WebPhone.

Для корректной работы личного кабинета YouMagic, необходимо наличие последней версии Java.
После установки последней версии необходимо сайта https://www.youmagic.com добавить в исключения. Для этого: в Панеле управления открыть значек Java, на вкладке Security нажать кнопку Edit Site List. В открывшемся окне нажать кнопку Add, внести адрес сайта в новую строку "https://www.youmagic.com", нажать 2 раза Ok. Сайт добавлен в исключения.


Где скачать YouMagic для смартфонов Android?

Вы можете бесплатно скачать softphone для смартфонов Android на Google Play. Более подробно об этом можно узнать в разделе YouMagic для Android.


Как использовать приложение YouMagic для IPhone и iPad?

1. Зарегистрируйте номер YouMagic на сайте youmagic.com

2. Скачайте и установите YouMagic iPhone Edition

3. Настройте приложение YouMagic iPhone Edition в соответствии с руководством пользователя.

Приложение готово к использованию. Подробнее о функциях и настройках можно узнать в руководстве пользователя.

Как использовать приложение YouMagic для Windows и MacOS?

1. Зарегистрируйте номер YouMagic на сайте youmagic.com

2. Скачайте и установите приложение YouMagic для Windows или для MacOS.

3. Настройки приложения описаны в руководстве пользователя для Windows и для MacOs.

Приложение готово к использованию. Подробнее о функциях и настройках можно прочитать в руководстве пользователя. Допускается установка не более 2 экземпляров программы YouMagic для одной операционной системы. Если у вас возникла необходимость освободить одну лицензию после переустановки ОС, напишите об этом, пожалуйста, в службу поддержки клиентов через форму обратной связи.

Программа-клиент загружена с сайта YouMagic и установлена, но зайти под своими логином и паролем не получается.

Обращаем ваше внимание, что допускается установка не более 2-х экземпляров программы YouMagic для одной операционной системы и не более 4-х всего. Также совершать звонки можно из личного кабинета, с помощью любой сторонней программой для SIP-телефонии и телефонных устройств, работающих по протоколу SIP.

Ошибка №2

Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов и укажите номер ошибки.

Ошибка №3

Пожалуйста, попробуйте подключиться позднее. Если ошибка сохраняется продолжительное время, обратитесь в службу поддержки клиентов и укажите номер ошибки.

Ошибка №4

Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов и укажите номер ошибки.

Ошибка №6

Пожалуйста, обновите ваше программное обеспечение YouMagic.

Ошибка №401

Пожалуйста, попробуйте подключиться позднее. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки клиентов и укажите номер ошибки.

Ошибка №403

Пожалуйста, проверьте корректность вашего логина/пароля, отсутствие русских букв в пароле и попробуйте подключиться снова. Возможно также, что ваш аккаунт заблокирован, или удален.

Ошибка №404

Проверьте правильность набора номера. Возможно также, что у оператора связи, услугами которого пользуется вызываемый абонент, есть технические проблемы.

Ошибка №408

Отсутствует возможность соединения с сервером в течение достаточно долгого промежутка времени. Проверьте сетевые настройки вашего компьютера или попробуйте соединиться с сервером с другого компьютера.

Ошибки №№500, 501, 503, 504

Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов и укажите номер ошибки.

Ошибка №603

Отказ в обслуживании оператором вызываемого абонента. Возможно, ваше оборудование неправильно передает номер звонящего абонента.

Как я могу пополнить свой лицевой счет?

Для этого вы можете воспользоваться платежными системами, которые принимают платежи в пользу ОАО «МТТ» - («QIWI», «Киберплат», «Элекснет», «Рапида», «Система «Город», «Московский Кредитный Банк», «DeltaPay», «NPS», «WebMoney Transfer», «Яндекс.Деньги»), а также в «Сбербанк Онлайн» или банковской картой в личном кабинете услуги. Если Ваши средства не поступили на счет в течение одного часа, обратитесь в службу поддержки платежной системы или в нашу службу поддержки для уточнения возможных причин.

Внимание! При оплате через терминалы вам необходимо выбрать кнопку «YouMagic» или «МТТ - Абонентский номер», также, вы можете использовать кнопку «Поиск» и ввести «Youmagic». Более подробно об этом можно узнать здесь, а также в личном кабинете пользователя.

Как я могу проверить наличие денежных средств на лицевом счете?

Вам достаточно зайти в личный кабинет пользователя – там представлена вся информация о ваших платежах и текущем балансе. Для пользователей софтфонов Android информация о балансе доступна в статусной строке экрана «Клавиши».

Как вводить номер при оплате через платёжные терминалы?

Вне зависимости от того, какой у вас номер YouMagic – московский, петербургский, финский или международный, – вам необходимо вводить последние 10 цифр вашего номера. Например, для международного номера +883140501234567 нужно ввести 0501234567, для петербургского номера +78121234567 +78121234567 необходимо ввести 8121234567, для финского номера +378931570000 необходимо ввести 8931570000 и т.д.

Как я могу позвонить в Россию или другую страну мира?

Вы можете использовать как традиционный телефонный набор – через «8», так и набор через «+». Более подробно об этом можно узнать в личном кабинете пользователя, а также в базе знаний YouMagic.

Могу ли я звонить на номера экстренных служб или бесплатные номера, такие как 8-800?

Звонки на номера экстренных служб (01, 02, 03, 112 и т.п.) доступны для абонентов YouMagic с российскими номерами. На номера 8-800 с российских номеров сети YouMagic звонки бесплатны. Для абонентов тарифных планов Литва, Латвия, Эстония, Финляндия и абонентов международных номеров YouMagic доступны только сервисные номера МТТ: 7-800-333-53-58, 7-800-333-23-45; 7-800-333-25-15; 7-800-333-53-02; 7-800-555-40-00; 7-800-555-44-88; 7-800-555-90-00; 7-800-333-31-40.

Если у меня включено несколько устройств с YouMagic, куда придет входящий вызов?

Если у вас одновременно включено несколько устройств с YM (софтфон на мобильном устройстве с ОС Android или iOS, SIP-клиент для Windows или MacOS) и/или софтфонов с настройкой на один и тот же аккаунт YouMagic, то входящий звонок поступит на любое из включенных устройств, а не на все одновременно.

Как мне могут позвонить на мой международный номер +883140 ?

Позвонить на международный номер +883140 можно либо бесплатно с любого другого номера YouMagic, либо воспользовавшись услугами одного из операторов связи, позволяющих совершать звонки на номера +883140.

Какой формат имеют А-номера при входящих вызовах?

Формат получаемых А-номеров при входящих звонках имеет стандарт Е164 (то есть присутствует знак «+» перед номером) и номер имеет вид +ХХХХХХХХХХХ (пример: +79245455592 +79245455592 ).

Есть ли какие-то ограничения для звонков в Москву или Санкт-Петербург на тарифном плане «Две столицы»?

Тариф «Две столицы» предлагает бесплатные звонки только на городские номера Москвы и Санкт-Петербурга. Вызовы на мобильные номера оплачиваются дополнительно. Также данный тариф ограничивает общую продолжительность бесплатных вызовов в месяц – 1000 минут. Более детально с условиями тарифа вы сможете ознакомиться в разделе «Тарифы».

Как изменить тарифный план?

Изменение тарифа с сохранением вашего номера YouMagic возможно не более 2 раз в месяц. Сменить тарифный план можно бесплатно в разделе «Аккаунт» личного кабинета пользователя. Пожалуйста, обратите внимание: смена тарифного плана производится только внутри одной номерной емкости (с номера в коде 499 – на номер в коде 499 и т.д.). Обращаем ваше внимание, смена тарифного плана производится только на предложенные для каждой номерной ёмкости тарифы. Например, для номера в коде 499 (Тарифный план «Две столицы» / Москва») невозможно изменение тарифа предусмотренного для номеров в коде 812 или 831, а тарифный план «Доступный» предусмотрен только для номеров в коде «883140»

Услуга «Автоплатеж» позволит настроить автоматическое пополнение лицевого счета Youmagic с банковской карты. Подробное описание работы с услугой Вы найдете в инструкции.

Почему не регистрируется софтфон 3СХ?

Для возможности осуществления звонков с софтфона 3СХ, необходимо установить софтфон 3СХ версии до 6.0 включительно и произвести соответствующие настройки согласно Вашего аккаунта. Версии выше указанной используются только для подключения к АТС 3СХ.

Использование технологии VoiceoverIP вызывает ряд проблем, связанных как с обеспечением конфиденциальности передаваемой информации, так и с поддержанием требуемого уровня безопасности технических средств VoIP. Ознакомиться со сценариями незаконного использования оборудования или учетных записей клиента, а также рекомендациями по повышению уровня их защищенности вы можете в Памятке по безопасному использованию VoIP телефонии.